Beri Pengarahan kepada Pemkot Surabaya, Walkot Eri Cahyadi Mengaku Pernah Dimarahi Staf Kelurahan Saat Menyamar

SURABAYA - Pemerintah Kota Surabaya, Jawa Timur terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, terlebih saat ini Kota Pahlawan masuk dalam pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) level 1. Jajaran Pemkot Surabaya juga diminta untuk memberikan kinerja yang baik. 

"Ketika melayani warga, tidak boleh pegang ponsel atau bergurau dengan temannya, karena itu seakan tidak menghargai orang lain," ujar Wali Kota Eri Cahyadi saat memberikan pengarahan kepada jajaran Pemkot Surabaya di Convention Hall Jalan Arief Rahman Hakim, Surabaya dilansir Antara, Kamis, 24 Maret.

Pengarahan Jajaran Pemkot Surabaya

Pengarahan dilakukan khususnya kepada jajaran yang bersinggungan langsung dengan masyarakat atau yang langsung memberikan pelayanan kepada warga seperti lurah, camat, kepala puskesmas dan rumah sakit, Bagian Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kesehatan, dan Dinas Sosial, serta dinas lainnya.

Wali Kota Eri Cahyadi juga mengatakan bahwa saat Surabaya level 1, pelayanan publik harus lebih diperbagus karena pelayanan publik masih jauh di bawah seperti yang ia inginkan. Ia menilai, dalam melakukan pelayanan publik yang ditugaskan di bagian pelayanan harus orang-orang pilihan dan tak boleh gonta-ganti.

"Jadi, yang ditugaskan di depan, di bagian pelayanan itu harus enak dipandang, harus murah senyum sehingga kalau ada yang marah-marah bisa mendinginkan, dan yang paling penting harus bisa pandai berkomunikasi, sehingga ketika memberikan jawaban bisa tenang," kata dia.

Pelatihan Komunikasi untuk Pegawai Pemkot

Eri juga meminta agar orang-orang yang di bagian pelayanan dibuatkan SK khusus, karena mereka akan dipantau langsung oleh Wali Kota Eri dan akan diberikan pelatihan cara berkomunikasi, cara menjawab persoalan warga dan sebagainya.

Bagi Eri, cara berkomunikasi itu sangat penting, ia mencontohkan melalui komunikasi bisa menyelesaikan persoalan Pasar Turi dan persoalan lainnya.

"Artinya apa? Ini sebenarnya soal komunikasi. Makanya, saya minta tolong ke depannya dalam melakukan pelayanan publik, apapun itu harus gunakan hati nurani dan lakukan dengan cara santun, Insya Allah akan lebih baik, sehingga pelayanan publik kita bisa lebih cepat dan nyaman," kata dia.

Solusi Lewat Aplikasi

Selain itu, Wali Kota Eri juga meminta jajarannya untuk menjawab dan memberikan solusi yang pasti ketika ada keluhan warga di aplikasi wargaKu. Ia meminta tidak hanya sekadar menjawab tapi tidak memberikan solusi.

"Jadi, ketika menjawab itu harus diberi solusi yang pasti, misalnya akan kami koordinasikan di tanggal ini dan akan dijawab tanggal ini," ujarnya.