Eri Cahyadi Ingin Ada Ruang Konsultasi di Surabaya, Apa Fungsinya?

SURABAYA - Pemerintah Kota Surabaya terus melakukan inovasi pelayanan kepada masyarakat. Terbaru, ada wacana pengadaan ruang konsultasi khusus untuk masyarakat setempat. Ruang konsultasi di Surabaya itu jadi keinginan Wali Kota Eri Cahyadi.

Manfaat Ruang konsultasi di Surabaya

Nantinya, ruang tersebut ada di setiap kantor kecamatan dan kelurahan yang akan memberikan kemudahan pelayanan untuk massyarakat.

"Ruangan tersebut nantinya disiapkan untuk memberikan solusi bagi warga yang memiliki permasalahan terkait pelayanan publik," sebut Eri dikutip Antara, Rabu, 8 Desember.

Eri Cahyadi mengatakan bahwa warga sudah mendapat jawaban atau solusi dari masalahnya saat keluar dari ruang konsultasi. Jadi petugas yang di ruang konsultasi nanti minimal Kepala Seksi (Kasi).

Warga Bisa Dapat Solusi

Dengan demikian, saat nanti ada warga yang ingin berkonsultasi, maka petugas di sana harus mampu untuk memberikan solusi. Apabila tidak mampu, petugas itu dapat langsung koordinasi secara berjenjang mulai dengan lurah, camat hingga dinas terkait.

"Jadi inilah yang selalu saya katakan di pemkot, ketika keluar dari ruang konsultasi, warga itu harus sudah ada jawaban. Jangan sampai belum ada jawaban warga itu kemudian disuruh kembali besok lagi," sebutnya.

Untuk memudahkan koordinasi secara internal, Wali Kota Eri juga menginstruksikan jajarannya agar membuat sistem aplikasi. Melalui aplikasi tersebut, setiap permasalahan warga yang masuk dapat dirembuk secara bersama oleh instansi terkait.

"Nanti masuk ke sistem aplikasi. Kalau sudah masuk nanti semua (instansi) bisa menjawab," ujarnya.

Ruang konsultasi Dibuat Seperti Kafe

Tak hanya memberikan kemudahan dalam pelayanan publik, Wali Kota Eri Cahyadi  juga menginginkan agar ruang konsultasi tersebut didesain senyaman mungkin untuk warga.

Bahkan, dia juga menginginkan agar konsep desainnya itu seperti ruang Swargaloka (Publikasi Suara Warga Mengelola Kebutuhan Adminduk) milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Surabaya.

"Buat kayak ruangannya cafe seperti Dispendukcapil. Karena kalau loket kan sifatnya terbuka, jadi berbeda. Usahakan juga tampilannya berbeda. Jadi kursinya dibuat nyantai bentuknya, jadi orang datang itu nyaman, tidak takut," kata dia.

Pemkot Surabaya Terus Perbaiki Layanan

Mantan Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Kota (Bappeko) Surabaya itu berkomitmen untuk mengubah Kota Pahlawan menjadi lebih baik lagi. Termasuk pula dalam hal pelayanan publik. Sehingga masyarakat benar-benar dapat menikmati Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kota Surabaya.

"Saya ingin ubah Surabaya harus jadi lebih baik agar warga Surabaya bisa menikmati APBD-nya Kota Surabaya. Nah, untuk mencapai suatu titik tujuan itu butuh terobosan dan harus ada perbaikan-perbaikan," katanya.

Satu di antara kantor kecamatan di Surabaya yang telah menerapkan ruang konsultasi adalah Kecamatan Bubutan. Setiap warga yang memiliki permasalahan terkait pelayanan publik dapat memanfaatkan ruang konsultasi tersebut.

"Jadi di Kecamatan Bubutan sudah berlangsung. Intinya semua pelayanan publik itu diselesaikan di front office atau meja konsultasi pelayanan publik," kata Camat Bubutan, Kota Surabaya, Kartika Indrayana.

Masalah Layanan Publik Harus Bisa Diselesaikan

Menurut Kartika, Wali Kota Eri Cahyadi memang menginstruksikan supaya setiap kecamatan atau kelurahan memiliki layanan berupa ruang konsultasi. Melalui ruang tersebut, setiap permasalahan warga terkait pelayanan publik diharapkan dapat dicarikan solusi langsung.

"Jadi kalau ada permasalahan pelayanan publik bisa diselesaikan di situ. Artinya ada jawaban atau solusi di situ. Kalau Kasi tidak bisa menjawab, nanti connect ke saya. Nah, kalau saya tidak bisa, nanti saya connect ke dinas terkait," kata dia.

Artikel ini telah tayang dengan judul Wali Kota Eri Cahyadi Ingin Setiap Kecamatan di Surabaya Punya Ruang Konsultasi.